Condiciones de compra

Mediante las presentes condiciones de compra Cloupy, S.L. (En adelante Cloupy) informa a los usuarios de la página Web/App de su propiedad (en adelante “la Página”), acerca de las condiciones de compra que regulan el acceso a los servicios proporcionados por Cloupy. La utilización de la Página atribuye la condición de “Usuario” a toda persona física mayor de edad interesada en los productos y servicios de Cloupy e implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en estas Condiciones de Compra en la versión publicada por Cloupy en el momento mismo en que el Usuario acceda a la Página. En el caso de que algún menor utilizara la presente Página y realizara algún pedido se entenderá que lo ha hecho bajo la supervisión y el consentimiento de sus padres o tutores. El Usuario declara que es mayor de edad siendo enteramente responsable de la veracidad de esta declaración y dispone de capacidad legal necesaria para contratar los servicios ofertados en la Página de acuerdo con las condiciones recogidas en el presente, las cuales declara comprender y aceptar. Tanto el acceso a la Página, como el uso de la misma por el Usuario, así como de los productos ofertados y accesibles a través de la misma quedan sujeto a la legislación aplicable, así como a los principios de buena fe y uso lícito por parte del Usuario que será enteramente responsable de dicho acceso y correcto uso. La utilización de la Página implica la total aceptación de las citadas Condiciones de Compra.

El Usuario podrá disponer de la Información General de Cloupy en el apartado Información General de los “Términos Legales” de la presente Página. La Página está disponible en lengua española únicamente. Las presentes condiciones de compra estarán disponibles al cliente en todo momento en la Página.

Una vez que el Usuario haya seleccionado en la Página los productos de compra deseados, deberá seleccionar la opción “Continuar”. En la pantalla le aparecerán los productos seleccionados con el precio final (IVA y gastos de envío incluidos). Los gastos de envío son gratuitos. En dicha pantalla el Usuario podrá visualizar la oferta o promoción, existente en dicho momento que podrá ser aplicada a la compra, y podrá seleccionar aquella que considere oportuna, al seleccionar la opción “Aplicar” el Usuario podrá ver el precio final (IVA y gastos de envío incluidos) de los productos seleccionados en el proceso de compra una vez aplicadas la oferta o promoción en su caso. Si el Usuario ha seleccionado la opción “Reparto a domicilio” el pedido mínimo de compra será de 15€. En el caso de que los productos seleccionados por el Usuario no alcancen los 11€ de pedido mínimo saltará un mensaje indicando que “El pedido solicitado no llega al importe mínimo requerido de 15€”.

Una vez seleccionados los productos y determinado el precio de compra, al Usuario se le solicitará que proporcione una serie de datos personales necesarios para llevar a cabo la gestión del pedido solicitado. En el formulario de datos se determinarán los campos obligatorios para el proceso de compra. La negativa a proporcionar los datos calificados obligatorios supondrá la no prestación o la imposibilidad de acceder al servicio para los que eran solicitados. A tales efectos, el tratamiento de los datos de carácter personal de los Usuarios de la Página se realizará conforme a lo dispuesto en la “Información Básica”, la “Información adicional sobre Protección de Datos” y “Política de Cookies” de la Página, por lo que le solicitamos que, por favor, lo lea. Solo podrán solicitar y contratar el servicio de pedidos de pizzas las personas físicas mayores de edad, es decir, el portal de comercio electrónico que ofrece la Página se dirige a mayores de edad. El Usuario declara y garantiza que es mayor de edad siendo enteramente responsable de la veracidad de esta declaración y de que los datos incorporados en el registro sean veraces y exactos.

El Usuario tendrá que establecer, en el formulario de compra, la hora de reparto o de recogida del producto seleccionado, así como el cambio que va a necesitar en caso de que solicite la opción “Reparto a domicilio”. En caso de que el Usuario no identifique en las condiciones el cambio que necesita, el repartidor solo llevará consigo cambio de 15€. Para finalizar el proceso de registro en la compra del producto seleccionado, el Usuario deberá leer la información básica de protección que se presenta en el formulario de registro (y la información adicional en caso de que requiera más información) y las presentes Condiciones de Compra que se encuentran accesibles en todo momento en el sitio Web. El Usuario está obligado a efectuar el pago del servicio contratado a la entrega del producto, bien en el domicilio del Usuario o bien en los establecimientos titularidad de Cloupy donde se proceda a la recogida del producto. En aquellos establecimientos en los que se permita el pago con tarjeta financiera, de crédito o débito, se deberán introducir los datos financieros solicitados por la entidad bancaria y pulsar el botón “Aceptar”; en ese momento se producirá el cargo correspondiente a la tarjeta. Acto seguido se deberá pulsar la opción “Continuar” que aparece en la parte de abajo de la pantalla para continuar con el proceso de compra del pedido. El pedido mínimo para hacer uso del pago con tarjeta financiera, tanto para el reparto a domicilio como para la recogida en tienda será de 9€. Solo se admitirán como medios de pago las tarjetas financieras establecidas y aceptadas en la Página (no se admitirán tarjetas financieras extranjeras). Al Usuario que haya realizado el pago mediante tarjeta financiera se le entregará en su domicilio o en el establecimiento correspondiente un “Justificante de Entrega” del producto solicitado.

Cloupy gestiona sus pagos a través de una pasarela que garantiza que las transacciones se realizan en un entorno seguro en base a la normativa PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) certificado en la versión 3.0 nivel 1. Redsys, S.L. es el procesador de pagos deCloupy, que garantiza que las transacciones de sus usuarios se realizan en un entorno seguro en base a esta normativa. El cumplimiento de la normativa PCI-DSS la exigen las marcas internacionales de tarjetas (Visa, MasterCard, etc.) con el objetivo de regular los estándares de seguridad de la información e identidad de tarjetas de pago, así como los mecanismos de manipulación, almacenamiento y gestión de los datos de tarjetas de crédito y débito por parte de entidades financieras, comercios y empresas integradoras proveedores de servicios de medios de pago. Para el Usuario que lleve a cabo un proceso de “tokenización” de la tarjeta,Cloupy informa que todas las operaciones que se realizan con la tarjeta a través de la Página, garantizan el encriptado de los datos desde su punto de origen hasta el punto de destino.Cloupy no conserva dato alguno de su tarjeta bancaria; solo se conserva un numero de "token" y un número de operación que relaciona su usuario con los datos de pago.

Posteriormente, el Usuario deberá verificar los datos y confirmar el pedido, por lo que si todo es correcto el Usuario deberá marcar la opción “Confirmar” que pondrá fin al proceso de compra confirmándose en la Página que el pedido se ha realizado con éxito. Acto seguido de la contratación del servicio, el Usuario recibirá un correo electrónico a la dirección indicada por el Usuario, a los efectos de “Confirmación del Pedido” junto con los datos del mismo. En relación con el email de “Confirmación de Pedido”, no serán admitidos aquellos que hayan sufrido modificaciones, alteraciones de cualquier índole, tachaduras, borrones o correcciones o que se encuentren de alguna forma alterados, a criterio de Cloupy, con respecto al email de confirmación estándar que tiene Cloupy. Respecto del acceso a Internet a través de dispositivos móviles, el Usuario deberá disponer de todo el equipo y software necesario para poder utilizar el servicio, así como tener correctamente configurada la conexión para el acceso al servicio. El acceso a Internet a través de dispositivos móviles puede llevar asociados costes de navegación añadidos de la operadora. El importe de estos costes dependerá de las tarifas y condiciones que cada Usuario tenga contratadas con su operadora de telefonía móvil por lo que en ningún caso, podrá ser considerado Cloupy responsable de tales costes. Adicionalmente, dicho e-mail de confirmación del pedido puede llevar adjunto un determinado beneficio para el Usuario, vinculado al pedido realizado, que será oportunamente comunicado en el citado e-mail a efectos de que el Usuario pueda redimir dicho beneficio en el siguiente pedido que realice a través de la Página.

En caso de que el Usuario desee la factura del ticket de compra del pedido realizado, podrá gestionarlo a través del siguiente link: https://cloupy.com/facturación-tickets Asimismo, el Usuario puede formular una queja o reclamación en relación con el servicio prestado en la página Web en la dirección clientes@cloupy.com, que aparece en el apartado Contacto de la página Web y Cloupy se pondrá en contacto con usted en la dirección de e-mail que proporcione con el fin de responderle a la mayor brevedad. Asimismo, existen hojas de reclamaciones a disposición del Usuario en los locales de titularidad de Cloupy.

Desistimiento

Cloupy informa al Usuario que no tiene obligación de enviar al consumidor un documento de desistimiento para poder revocar la contratación del servicio ofrecido a través de las Páginas, en los plazos legales, al encontrarse dentro de las excepciones establecidas en el Artículo 102 y 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en virtud de los cuales se establece que no cabe el derecho de desistimiento en los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Política de privacidad

Última actualización: (07/12/2018) Nuestros sitios web, nuestros productos y algunas herramientas que usamos para proporcionar nuestros servicios, en adelante designados "nuestros servicios", recolectan algunos datos personales de los usuarios

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1. Propietario y Controlador de datos

Cloupy, SL
Calle cromo 32
41007 Sevilla (España)

Dirección electrónica de contacto del propietario hola@cloupy.es.

2. Tipos de datos recolectados

Entre los tipos de datos personales que recopilan nuestros servicios, por sí mismos o a través de terceros, se encuentran: cookies, datos de uso, dirección de correo electrónico, número telefónico, perfil de facebook, perfil de instagram, nombre de la empresa, URL del sitio web corporativo y otros tipos de datos.

Los detalles completos de cada tipo de datos personales recopilados se proporcionan en las secciones dedicadas de esta política de privacidad o en los textos de explicación específicos que se muestran antes de la recopilación de los datos.

Los datos personales pueden ser proporcionados libremente por el usuario o, en el caso de los datos de uso, recopilados automáticamente al utilizar nuestros servicios.

A menos que se especifique lo contrario, todos los datos solicitados por nuestros servicios son obligatorios y el hecho de no proporcionar estos datos puede hacer que sean imposibles de proporcionar nustros servicios o productos.

En los casos en que nuestros servicios declaran específicamente que algunos datos no son obligatorios, los Usuarios son libres de no comunicar estos datos sin que ello afecte la disponibilidad o el funcionamiento de los servicios.

Los usuarios que no estén seguros de qué datos personales son obligatorios pueden ponerse en contacto con el propietario.

Cualquier uso de las cookies, o de otras herramientas de seguimiento, por parte de nuestros servicios o por los propietarios de servicios de terceros utilizados por nosotros sirve para proporcionar el servicio requerido por el Usuario, además de cualquier otro propósito descrito en el presente documento y en la Política de Cookies, si está disponible.

Los usuarios son responsables de los datos personales de terceros obtenidos, publicados o compartidos a través de nuestros servicios y confirman que cuentan con el consentimiento del tercero para proporcionar los datos al Propietario.

3. Modo y lugar de procesamiento de datos

3.1 Metodos de procesamiento

El Propietario toma las medidas de seguridad adecuadas para evitar el acceso no autorizado, la divulgación, la modificación o la destrucción no autorizada de los datos.

El procesamiento de los datos se realiza mediante ordenadores y/o herramientas habilitadas por TI, siguiendo procedimientos organizativos y modos estrictamente relacionados con los fines indicados. Además del Propietario, en algunos casos, los datos pueden ser accesibles para ciertos tipos de personas a cargo, involucradas en la operación de nuestros servicios (administración, ventas, marketing, legal, administración del sistema) o partes externas (como terceros), proveedores de servicios técnicos, proveedores de correo, proveedores de alojamiento, compañías de TI, agencias de comunicaciones, designados, si es necesario, como procesadores de datos por parte del Propietario. La lista actualizada de estas partes puede solicitarse al Propietario en cualquier momento.

3.2 Base legal de procesamiento

El Propietario puede procesar datos personales relacionados con los Usuarios si se cumplen alguno de los siguientes supuestos:

• Los usuarios han dado su consentimiento para uno o más propósitos específicos. Nota: Bajo algunas legislaciones, al Propietario se le puede permitir procesar datos personales hasta que el Usuario se oponga a dicho procesamiento ("exclusión"), sin tener que depender del consentimiento ni de ninguna otra de las siguientes bases legales. Sin embargo, esto no se aplica, siempre que el procesamiento de datos personales esté sujeto a la ley europea de protección de datos;
• El suministro de datos es necesario para la realización de un acuerdo con el usuario y/o para cualquier obligación precontractual del mismo;
• El procesamiento es necesario para cumplir con una obligación legal a la que está sujeto el Propietario;
• El procesamiento está relacionado con una tarea que se lleva a cabo en el interés público o en el ejercicio de la autoridad oficial conferida al Propietario;
• El procesamiento es necesario para los fines de los intereses legítimos perseguidos por el Propietario o por un tercero.

En cualquier caso, el Propietario estará encantado de ayudar a aclarar la base legal específica que se aplica al procesamiento, y en particular si la provisión de datos Personales es un requisito legal o contractual, o un requisito necesario para celebrar un contrato.

3.3 Lugar

Los datos se procesan en las oficinas operativas del propietario y en cualquier otro lugar donde se encuentren las partes involucradas en el procesamiento.

Dependiendo de la ubicación del Usuario, las transferencias de datos pueden implicar la transferencia de los datos del Usuario a un país diferente al suyo. Para obtener más información sobre el lugar de procesamiento de dichos datos transferidos, los usuarios pueden consultar la sección que contiene detalles sobre el procesamiento de datos personales.

Los usuarios también tienen derecho a conocer las bases legales de las transferencias de datos a un país fuera de la Unión Europea o a cualquier organización internacional regida por el derecho internacional público o establecida por dos o más países, como la ONU, y sobre las medidas de seguridad adoptadas. por el propietario para salvaguardar sus datos.

Si se produce una transferencia de este tipo, los usuarios pueden obtener más información al consultar las secciones relevantes de este documento o consultar al propietario utilizando la información proporcionada en la sección de contacto.

3.4 Tiempo de retención

Los datos personales se procesarán y almacenarán durante el tiempo que sea necesario para el propósito para el que se han recopilado.

Por lo tanto:

• Los datos personales recopilados para fines relacionados con la ejecución de un contrato entre el propietario y el usuario se conservarán hasta que dicho contrato se haya cumplido en su totalidad.
• Los datos personales recopilados a los fines de los legítimos intereses del titular se conservarán durante el tiempo que sea necesario para cumplir dichos fines. Los usuarios pueden encontrar información específica sobre los intereses legítimos que persigue el Propietario en las secciones pertinentes de este documento o contactando al Propietario.

Se le puede permitir al Propietario conservar los datos Personales por un período más prolongado siempre que el Usuario haya dado su consentimiento para dicho procesamiento y siempre que dicho consentimiento no se retire. Además, el Propietario puede estar obligado a retener los datos Personales por un período más prolongado siempre que sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal o por orden de una autoridad.

Una vez que el período de retención expire, los datos personales serán eliminados. Por lo tanto, el derecho de acceso, el derecho de cancelación, el derecho de rectificación y el derecho a la portabilidad de los datos no pueden aplicarse después de la expiración del período de retención.

4. El propósito del procesamiento

Empleo de analíticas

Google Analytics (Google Inc.)

Facebook (Facebook Inc.)

Stripe (Stripe Payments Europe Ltd.)

Contactar con los usuarios

Whatsapp (WhatsApp Ireland Limited)

Alojamiento e infraestructura backend

Azure Services (Microsoft Inc.)

5. Los derechos de los usuarios

Los usuarios pueden ejercer ciertos derechos con respecto a sus datos procesados ​​por el propietario.

En particular, los usuarios tienen el derecho de hacer lo siguiente:

• Retirar su consentimiento en cualquier momento. Los usuarios tienen el derecho de retirar el consentimiento cuando hayan dado previamente su consentimiento para el procesamiento de sus Datos personales.
• Oponerse al tratamiento de sus datos. Los usuarios tienen el derecho de oponerse el procesamiento de sus Datos si el procesamiento se lleva a cabo sobre una base legal distinta del consentimiento. Más detalles se proporcionan en la sección dedicada a continuación.
• Acceder a sus datos. Los usuarios tienen el derecho de saber si los datos están siendo procesados ​​por el propietario, obtener información sobre ciertos aspectos del procesamiento y obtener una copia de los datos que se están procesando.
• Verificación y rectificación. Los usuarios tienen el derecho de verificar la exactitud de sus datos y pedir que se actualicen o corrijan.
• Restringir el procesamiento de sus datos. Los usuarios tienen el derecho, bajo ciertas circunstancias, de restringir el procesamiento de sus datos. En este caso, el Propietario no procesará sus Datos para ningún otro propósito que no sea su almacenamiento.
• Hacer que sus datos personales sean eliminados o eliminados de otra manera. Los usuarios tienen el derecho, bajo ciertas circunstancias, de obtener el borrado de sus datos del propietario.
• Recibir sus datos y transferirlos a otro controlador. Los usuarios tienen el derecho de recibir sus datos en un formato estructurado, comúnmente usado y legible por una máquina y, si es técnicamente posible, transmitirlos a otro controlador sin ningún obstáculo. Esta disposición es aplicable siempre que los Datos se procesen por medios automáticos y que el procesamiento se base en el consentimiento del Usuario, en un contrato del cual el Usuario forma parte o en obligaciones precontractuales de los mismos.
• Presentar una queja. Los usuarios tienen el derecho de presentar una reclamación ante su autoridad de protección de datos competente.

Detalles sobre el derecho a objetar al procesamiento

Cuando los Datos personales se procesan para un interés público, en el ejercicio de una autoridad oficial conferida al Propietario o para los fines de los intereses legítimos perseguidos por el Propietario, los Usuarios pueden objetar dicho procesamiento al proporcionar un motivo relacionado con su situación particular para Justificar la objeción.

Los usuarios deben saber que, sin embargo, si sus Datos personales se procesan con fines de marketing directo, pueden objetar ese procesamiento en cualquier momento sin proporcionar ninguna justificación. Para saber si el propietario está procesando datos personales con fines de marketing directo, los usuarios pueden consultar las secciones relevantes de este documento.

Cómo ejercer estos derechos

Cualquier solicitud para ejercer los derechos de usuario puede dirigirse al Propietario a través de los detalles de contacto que se proporcionan en este documento. Estas solicitudes se pueden realizar de forma gratuita y serán atendidas por el Propietario tan pronto como sea posible y siempre dentro de un mes.